Politiques de retour et de remplacement
V. INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION (ART. 49, PARAGRAPHE 1, LETTRE H) CODE DE LA CONSOMMATION DÉCRET LÉGISLATIF 206/2005)
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit commandé par lui-même ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Cette date fait foi. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit accéder à sa commande et suivre la procédure de retour indiquée dans la rubrique « RETOURS » du site internet. Le vendeur lui enverra alors un accusé de réception de sa demande de rétractation.
Si un Produit acheté est défectueux, le Consommateur peut en informer Exito conformément à l'article 6 des présentes CGV concernant la garantie.
Si le consommateur souhaite changer la couleur ou la taille du produit acheté, il devra le retourner et passer une nouvelle commande.
Une fois le droit de rétractation exercé, le consommateur doit retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de notification de la rétractation sur le site. À cet effet, le consommateur recevra un courriel de confirmation du transporteur désigné, attestant de l'enlèvement du colis et de son expédition vers Exito. Dès réception du retour dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement initial, le montant étant crédité en fonction des délais de traitement bancaires. Le prix des produits retournés sera remboursé, déduction faite des frais de retour forfaitaires de 10 €.
Les produits appartenant à une même commande que le consommateur souhaite retourner doivent être envoyés à Exito en un seul envoi ; par conséquent, le vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les produits appartenant à une même commande qui ont été retournés à des moments différents.
Si le consommateur ne retourne pas les produits pour lesquels il a exercé son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'envoi de la notification de rétractation, Exito est autorisé à refuser le retour et ne pourra pas rembourser les frais y afférents ni les frais d'expédition.
Pour obtenir un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage d'expédition initial . Les produits retournés doivent être identiques à ceux livrés par Exito et ne doivent pas avoir été utilisés (sauf pour un test normal), lavés, modifiés ou endommagés. L'étiquette d'identification, le cas échéant, doit être encore attachée au produit, de même que les étiquettes de composition et d'entretien.
Si le droit de rétractation est exercé dans le délai légal et conformément aux conditions prévues au présent article, et après vérification de l'intégrité des produits, Exito enverra au consommateur un courriel confirmant la réception des produits retournés et remboursera le prix du produit acheté, hors frais de livraison initiaux. Si le produit retourné est endommagé à la réception, Exito pourra retenir un montant correspondant à sa dépréciation.
Si le retrait est dû à l'expédition d'un Produit autre que celui commandé, le Consommateur sera remboursé du prix du Produit, des frais d'expédition engagés pour le recevoir et des frais engagés pour retourner le Produit lui-même.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Cependant, le remboursement peut être suspendu jusqu'à réception des produits par Exito.
VI. GARANTIE / PRODUITS DÉFECTUEUX
Les dispositions du Code de la consommation (articles 128 à 135) relatives à la garantie légale de conformité s'appliquent aux achats effectués sur le Site par un consommateur. Par conséquent, les Produits sont couverts par la garantie légale en cas de non-conformité si celle-ci survient dans un délai de deux (2) ans à compter de la date de livraison et conformément à la législation en vigueur.
Le consommateur doit informer le vendeur de la non-conformité du produit par courriel à l'adresse customercare@chocola.it, en indiquant le numéro de commande, les données du produit ainsi que le défaut constaté et en joignant toute documentation photographique.
Exito informera le consommateur par téléphone ou par courriel, dans un délai raisonnable, de son choix de rembourser le prix d'achat, y compris les frais d'expédition initiaux et de retour, ou de remplacer le produit aux frais d'Exito (le cas échéant). Le remboursement et/ou le remplacement seront effectués dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours suivant l'envoi par Exito au consommateur d'un courriel confirmant le remboursement ou le remplacement du produit défectueux.
Une fois l'autorisation d'Exito accordée, le consommateur doit retourner le produit à l'adresse indiquée par Exito, par l'intermédiaire du transporteur désigné. La société examinera attentivement le produit retourné. Les retours de produits non originaux et/ou de produits ayant été modifiés, endommagés ou réparés par le consommateur ou toute autre personne non autorisée par le vendeur ne seront pas acceptés. La garantie ne couvre pas non plus les défauts causés par la négligence, un choc, une utilisation inappropriée ou une manipulation incorrecte.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Sauf disposition contraire de la loi ou des présentes Conditions générales, la responsabilité d'Exito concernant les Produits achetés sur le Site est exclusivement limitée au prix d'achat du Produit en question, à l'exclusion expresse des dommages indirects (tels que, sans toutefois s'y limiter, le manque à gagner, le temps perdu, etc.).
Si le Produit reçu n'est pas défectueux, mais que le Consommateur souhaite seulement changer la couleur ou la taille, il peut exercer son droit de rétractation conformément à l'article 5 précédent des présentes CGV.
